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臺(tái)南供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”

發(fā)布時(shí)間:2012-05-23 閱讀量:

臺(tái)南供電所以“志愿者服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī),積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化,把“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念深入每一位員工的心中,把客戶滿意度作為考核員工工作業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“零投訴”。
近年來(lái),該所一直將客戶的滿意度作為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的抓手,積極引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),信守服務(wù)承諾,不斷強(qiáng)化“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,著力提升供電服務(wù)質(zhì)量。為更好地為廣大客戶服務(wù),該所向社會(huì)做出了供電服務(wù)承諾,嚴(yán)格落實(shí)公司《管理辦法》。在供電服務(wù)大廳公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,為客戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù);志愿者服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持常年在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展義務(wù)上門(mén)服務(wù)80余次;共產(chǎn)黨員公開(kāi)服務(wù)承諾,接受群眾監(jiān)督,義務(wù)為廣大用戶檢修供用電設(shè)備;開(kāi)展安全用電宣傳活動(dòng),為廣大用戶宣傳安全用電知識(shí),共發(fā)放宣傳單600余份;積極開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,征求客戶意見(jiàn),不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作水平,贏得客戶的理解和信任,實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“零投訴”。(文化)